Trotz seines besonderen Hangs zur Individualit\u00e4t nutzt das Funkspiel Maistadt auch Autoantworten und Autotexte. Welche, wieso und warum erl\u00e4utern wir hier.<\/p>\n
Im Dialogmanagement werden Autoantworten und Autotexte kontrovers diskutiert, Fluch oder Segen.<\/p>\n
Das Funkspiel Maistadt erkennt den Segen darin, wenn es darum geht, Interessierten mit Hilfe einer Autoantwort ein erstes Feeback zu geben, dass da etwas eingegangen ist.<\/p>\n
Autoantworten sind vom jeweiligen System unmittelbar generierte Reaktionen, die in der Regel kaum einen Bezug auf den Inhalt haben.<\/p>\n
Das Ticket-Center<\/strong> und die Kommunikation<\/strong> \u00fcber Facebook<\/strong> greifen hierauf zur\u00fcck. Nicht selten erreichen das Funkspiel hier\u00fcber Kontaktaufnahmen, die zu Tages- oder Nachtzeiten abgeschickt wurden, zu denen es einem Teammitglied nicht ohne weiteres m\u00f6glich ist, unmittelbar darauf pers\u00f6nlich zu reagieren.<\/p>\n In solchen Situationen macht sich ein automatisiertes Feedback gut und gibt dem Absender das Gef\u00fchl einer gewissen Best\u00e4tigung. Zumindest ein System reagiert auf der anderen Seite. Jeder von uns kennt das unwohle Gef\u00fchl, wenn man eine E-Mail verschickt hat und in der Ungewissheit bleibt, ob diese \u00fcberhaupt angekommen ist.<\/p>\n Und da tut es dann auch ein Autotext<\/strong>. Selbst wenn ein Teammitglied aus Fleisch und Blut sich dieser Aufgabe annehmen w\u00fcrde, in vielen F\u00e4llen bleibt nur die Antwort, dass man sich der Anfrage annimmt bzw. an das zust\u00e4ndige Teammitglied weiterleitet.<\/p>\n Als Autotext versteht man vorgefertigte Antworten, die von einer \/ einem Supporter*in als infrage kommende Antwort verschickt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n Autotexte sind ein fester Bestandteil im Funkspiel Maistadt. Eine der wichtigsten Aufgaben im Dialogmanagement des Funkspiels ist die Gr\u00fcndlichkeit und die umfassende Bearbeitung.<\/p>\n Damit bei \u00fcblichen bzw. wiederkehrenden Anfragen, die es schriftlich zu beantworten gilt, wir unserem Anspruch gerecht werden, keine Fragen offen zu lassen, nutzen wir Autotexte. Mithilfe dieser vorgefertigten Texte k\u00f6nnen wir umfassend und umgehend auf die Anfragen reagieren und minimieren unsererseits Fehler. Bei wiederkehrenden Fragen, die nicht ausf\u00fchrlich beantwortet werden m\u00fcssen, werden gleichfalls Autotexte genutzt.<\/p>\n Bei Autotexten unterscheiden wir daher drei Kategorien. Die Kategorie „Information<\/strong>“ , die Kategorie „Karussell<\/strong>“ und die Kategorie „Schweigefuchs<\/strong>„.<\/p>\n Anfragen, die inhaltlich umfassend beantwortet m\u00fcssen und nicht mit ein oder zwei S\u00e4tzen beantwortet sind. Autotexte helfen dabei, sich auf das relevante zu konzentrieren und Wichtiges nicht zu vergessen.<\/p>\n Anfragen, die kurz und knapp beantwortet werden k\u00f6nnen, aber Fragen bzw. Anliegen sind, die \u00f6fter bis h\u00e4ufig eingegangen sind.<\/p>\n Wiederkehrende (An)Fragen. auf die man im ersten Moment auch nicht pers\u00f6nlich antworten m\u00f6chte.<\/p>\n Sicher, ein Funkspiel unserer Gr\u00f6\u00dfenordnung wirkt aufgrund seiner umfassenden und omnipotenten Pr\u00e4senz einsch\u00fcchternd und un\u00fcbersichtlich. Da kann es schon mal vorkommen, dass man bei der eigenen Recherche die Antwort auf seine Frage \u00fcbersieht.<\/p>\n Aber bei externen Fragen wie „seid ihr ein aktives Funkspiel<\/em>“ oder „wo bewerbe ich mich als Disponent<\/em>“ greift man sich als Teammitglied erstmal an den Kopf, bei\u00dft sich dann auf die Zunge und dr\u00fcckt den passenden Button f\u00fcr den Autotext. Die meisten dieser Fragenf\u00e4lle<\/em> erledigen sich von selbst und ben\u00f6tigten keinen sonderlichen Interaktionsaufwand unsererseits.<\/p>\n Also, man habe Verst\u00e4ndnis, wenn Autoantworten und Autotexte zu Beginn etwas unpers\u00f6nlich wirken, sie sind aber in gute Absicht und zum Wohle der Interessenten.<\/p>\n Funkspiel Maistadt – we make Funkspiel great again!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Trotz seines besonderen Hangs zur Individualit\u00e4t nutzt das Funkspiel Maistadt auch Autoantworten und Autotexte. 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